O que decidir antes de gastar dinheiro (ou queimar o seu número)

Este guia não é um tutorial de ferramenta. É o mapa das decisões que você precisa tomar antes de montar um atendimento com inteligência artificial no WhatsApp do seu negócio.

Escrevemos ele depois de montar o nosso. Tudo o que está aqui foi aprendido fazendo, inclusive os erros.

Leitura: 8 minutos. Pode te poupar meses.

Por que este guia existe

Quase todo conteúdo sobre agente de WhatsApp pula a parte que importa e vai direto para o "instale isto, clique ali". Resultado: a pessoa monta, funciona por duas semanas e aí descobre uma das três coisas:

• que o número do negócio foi bloqueado;
• que a conta chegou numa fatura que ninguém avisou que existia;
• que o agente respondeu uma coisa que não devia, e para um cliente real.

Nenhuma dessas três é problema de ferramenta. Todas são problema de decisão tomada no começo, sem informação.

Aqui estão as decisões.

Decisão 1 — As duas portas de entrada

Existem dois caminhos para ligar um sistema ao WhatsApp. A diferença entre eles é a decisão mais importante deste guia.

A porta oficial

É a via autorizada pela empresa dona do WhatsApp. Você cadastra o negócio, o número é aprovado, e o atendimento roda com permissão.

• A favor: seu número não é bloqueado por usar um sistema. É previsível.
• Contra: exige cadastro do negócio, tem etapa de verificação e impõe regras sobre quando você pode falar primeiro (veja a Decisão 3).

A porta não oficial